Devoluções e garantia

Na Neow France, concebemos telemóveis especificamente para crianças: robustos, fáceis de utilizar e seguros. A nossa política de garantia e de devoluções reflecte o nosso compromisso com as famílias, com um tratamento claro, rápido e respeitador dos seus direitos. Queremos que todos os pais tenham paz de espírito quando escolhem um produto Neow.

📦 Garantia do fabricante

✅ Produtos em causa

A garantia do fabricante aplica-se apenas a produtos adquiridos no sítio Web oficial neow.co.uk.

Período de garantia

• Smartphones: 24 meses

O que é que a garantia cobre

A garantia cobre:

• Defeitos de fabrico ou falhas técnicas que ocorram no decurso da utilização normal

A garantia não cobre:

• Abertura ou reparação não autorizadas
• Danos físicos (choques, riscos, ecrãs rachados, oxidação)
• Alterações de software (root, ROM personalizada, etc.)
• Utilização incorrecta ou abusiva

Produto defeituoso aquando da receção

Se o produto estiver defeituoso no momento da sua abertura (fora de serviço no momento da receção), deve seguir o procedimento normal de pós-venda:

1. Visite https://monsavmobile.fr
2. Clique em "Quero mandar reparar o meu telemóvel".
3. Uma vez confirmada a avaria, será enviado um novo produto para a substituir.

Procedimento pós-venda

Todos os pedidos de serviço pós-venda devem ser efectuados através do nosso parceiro autorizado:

➡️ https://monsavmobile.fr

Passos a seguir:

1. Clique em "Quero mandar reparar o meu telemóvel".
2. Se o modelo não constar da lista, selecionar qualquer modelo (será corrigido durante o processamento)
3. Anexar os seguintes documentos:

• • Reinicialização do dispositivo
  • Fatura ou prova de compra
  • Carta de explicação da avaria
  • Acessórios genuínos, se necessário para a recolha

Todos os dispositivos recebidos são completamente apagados (reset de fábrica) em conformidade com o RGPD.

📦 Envio e acompanhamento

• Os custos de envio ficam a cargo do cliente.
• O serviço pós-venda demora 7 a 15 dias úteis após a receção.
• Localize o seu ficheiro aqui:
  https://monsavmobile.fr/#!/en/tracking/search

Direito de rescisão

O consumidor dispõe de um prazo legal de 14 dias após a receção do produto para exercer o seu direito de retratação.

Procedimento:

• Descarregar o formulário de retirada (PDF)
• Preencher e assinar
• Incluí-lono pacote de devolução com o produto
• Enviar o produto para este endereço:
  ONECLICMOBILE
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marseille
  

Condições:

• Produto novo, não utilizado, na sua embalagem original
• Todos os acessórios de origem devem estar presentes
• Todas as devoluções incompletas ou danificadas serão recusadas
• As devoluções ficam a cargo do cliente

⚠️ Qualquer devolução após 14 dias de calendário será recusada e o produto ser-lhe-á devolvido a expensas suas.

💰 Reembolso

Uma vez validada a devolução :

• O reembolso será efectuado no prazo de 7 dias úteis.
• Pelo mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda