Guia de transporte

Prazos e métodos de entrega

Todas as encomendas são processadas no prazo de 24 a 48 horas úteis (exceto fins-de-semana e feriados), após a confirmação do pagamento.

• França metropolitana: 3 a 6 dias úteis
• União Europeia (UE): 4 a 8 dias úteis
• Internacional (fora da UE): 5 a 15 dias úteis

Custos de entrega

- Entrega standard gratuita em França continental.
- Opção de entrega expresso (24h) a 4,90 € em França continental.
- Para os outros destinos, os custos dependem do peso, do país e da transportadora.
➤ Simule os custos adicionando os produtos ao seu cesto.

Transportadoras

• La Poste / Colissimo
• Chronopost
• DPD
• DHL (principalmente internacional)

Rastreio de encomendas

Assim que a encomenda for expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com o número de seguimento e a transportadora.

Se a ligação não funcionar, vá diretamente para o seguimento:

• Colissimo
• Chronopost
• DPD
• DHL

Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos (períodos de ponta, problemas informáticos, etc.).

- Se a última atualização tiver sido feita há menos de 24 horas, aguarde.
- Se tiver sido feita há mais de 48 horas, contacte o operador:

• Colissimo: 3631
• Chronopost: 09 69 39 13 91
• DPD : 09 70 80 85 66
• Contacto DHL

Se não receber uma resposta satisfatória, contacte-nos através deste formulário.

🏠 Endereço de entrega

Por favor, verifique se o seu endereço está completo e correto. Em caso de erro, a Blackview.pt não pode ser responsabilizada pela perda ou devolução da encomenda.

Anulação de uma encomenda após a expedição

Duas opções:

1. Recusar a encomenda no momento da entrega → devolução automática → reembolso no momento da receção.
2. Aceitar a entrega e exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias.

Termos e condições:

• Produto na sua embalagem original, completo e não utilizado
• Portes de devolução a cargo do cliente (salvo erro)
• Reembolso no prazo de 7 a 14 dias após a devolução

Entrega impossível / devolução ao remetente

Em caso de falha na entrega (endereço incorreto, ausências repetidas, etc.) :

• A encomenda é devolvida ao nosso armazém
• Pode solicitar a devolução da sua encomenda (a expensas suas) ou o reembolso (excluindo os custos de envio).

Encomenda danificada ou incompleta

Aquando da receção :

• Inspecionar em frente do entregador ou do ponto de distribuição
• Fazer reservas claras (por exemplo, "pacote molhado")
• Tirar fotografias (antes e depois da abertura)
• Recusar a parcela se a condição for inaceitável
• Contacte a nossa equipa de apoio no prazo de 48 horas: aqui

Atenção: as reservas vagas ("sujeito a desempacotamento") são juridicamente inválidas.

No caso de uma encomenda vazia ou de um artigo em falta, será aberto um inquérito no prazo de 7 a 15 dias. Será solicitada uma prova.

Encomenda "entregue" mas não recebida

Se a sua encomenda estiver marcada como entregue mas não recebida :

• Verifique a sua caixa de correio, os seus vizinhos e a sua agência de encomendas
• Ver a ligação seguinte para a assinatura/foto
• Se não for encontrado, contacte a nossa equipa de apoio através deste formulário

Será exigido um certificado de não receção. Qualquer declaração falsa constitui uma infração (artigo 313-1 do Código Penal - fraude).

Será aberto um inquérito (10-15 dias úteis). Se a prova de entrega for válida, não é possível efetuar qualquer reembolso. Caso contrário, poderá ser considerada uma substituição ou um reembolso.