Política de devolução

Esta política de devolução estabelece os termos e condições para a devolução de produtos comprados à Konrow (doravante designada por "nós", "nos" ou "nosso"). Leia atentamente as informações abaixo antes de efetuar uma devolução. Esta Política de devolução aplica-se apenas a compras efectuadas no nosso website (doravante designado por "o Site").

Condições gerais
Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

O produto devolvido deve estar na sua condição original, não utilizado e não danificado.
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e documentos fornecidos.
As devoluções devem ser efectuadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Procedimento de devolução
Para efetuar uma devolução, siga os passos abaixo indicados:

Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone para nos informar do seu desejo de devolver um produto.
Fornecer-lhe-emos instruções de devolução, incluindo o endereço de devolução e informações sobre como embalar o produto de forma segura.
Embale cuidadosamente o produto na sua embalagem original.
Utilize um serviço de entregas fiável para devolver o produto. O utilizador é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se tivermos cometido um erro ou se o produto estiver com defeito.
Recomendamos que guarde o comprovativo de envio e que assegure a embalagem pelo seu valor total.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspeccionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso de acordo com as seguintes condições:

Se o produto for devolvido de acordo com a nossa política de devoluções, o reembolso será emitido imediatamente, utilizando o método de pagamento original utilizado para a compra.
Os custos iniciais de entrega não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da nossa parte ou de um produto defeituoso.
O reembolso cobre apenas o preço do produto devolvido e não quaisquer taxas adicionais, tais como taxas alfandegárias ou impostos locais.
Produtos com defeito ou erros de encomenda
Se receber um produto com defeito ou se tivermos cometido um erro na sua encomenda, contacte-nos imediatamente. Comprometemo-nos a resolver de forma rápida e satisfatória quaisquer questões relacionadas com um produto defeituoso ou um erro de encomenda.

Limitação de responsabilidade
Não somos responsáveis por qualquer perda, dano ou roubo do produto devolvido durante o transporte. Recomendamos que o utilizador tome todas as precauções necessárias para assegurar a embalagem devolvida.

Alterações à Política de Devolução
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de devolução em qualquer altura. As alterações serão publicadas no Site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Reveja esta política regularmente para se manter informado sobre quaisquer actualizações.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente à nossa política de devolução, contacte-nos através do endereço:

NEOW by Konrow

27 Boulevard d'Arras
support@konrow.com | contact@neow-kids.com